Política Trocas e Devoluções


Você acabou de realizar uma compra em nosso site... Que maravilha!! Ficamos muito felizes, mas temos algumas informações importantes, caso surjam dúvidas com relação a entrega, trocas ou devoluções. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação por isso temos políticas que atendem ao código de defesa do consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).Não hesite em nos contactar, seja através do nosso e-mail [email protected] ou dos demais canais de atendimento, chat online em nosso site, ou via Whats (11) 99533-8133.

 

Troca ou cancelamento da compra

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

 

  • A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
  • Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, sem indícios de mau uso acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios.
  • É direito do comprador fazer a troca do produto no prazo de até 7 dias, a contar da data da compra, se este apresentar defeitos de fabricação comprovados e que comprometa sua qualidade e uso. Ao enviar sua solicitação, o produto passará por nosso controle de qualidade para ser avaliado o caso, e se comprovado o defeito, poderá ser devolvido e o cliente poderá receber o ressarcimento sobre o valor do produto.


Reembolsos

  • Caso você opte pelo reembolso do pagamento ao efetuar o cancelamento de um pedido, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues a  Brinquedos Fada Madrinha. Após recebermos o produto devolvido, o frete pago pelo cliente na devolução do produto também será reembolsado pela Fada Madrinha.

 

  • A restituição dos valores será realizada somente após aprovação da solicitação de cancelamento pelo nosso setor de análise e qualidade. A forma de processamento será de acordo com a forma do pagamento realizado no ato da compra:

 

  • Pagamento realizado por boleto/depósito bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via transferência bancária na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo da restituição em conta pode levar entre 3 (três) e 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do comprovante de postagem.

 

  • É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
    Pagamentos realizados por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
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